家紡專賣店多以品牌形式操作，筆者一直在思考，到底品牌店與賣散貨的區(qū)別在哪里？為什么有做品牌店的加盟商卻賣著散貨？原來，散貨是通過價格優(yōu)勢贏得消費者認(rèn)可的。而這種方式價格賣不高，以薄利多銷形式銷售，一旦消費者的購買力降低，運(yùn)營資金就會出現(xiàn)問題，還有，產(chǎn)品的質(zhì)量得不到保證，出現(xiàn)質(zhì)量問題后果不堪設(shè)想，取締店鋪，繳納罰金等等。為此，筆者在這里呼吁投資商選擇做品牌家紡，為自己的生意添一份保證。說到做品牌家紡，顧客就成為店鋪主要目標(biāo)，店鋪的老板或者管理者需要加強(qiáng)員工的服務(wù)意識，留住消費者的心。

　　從家紡專賣店的員工意識入手

　　要想留住消費者的心，首先要提升消費者的意識。有不少家紡專賣店的員工認(rèn)為自己是做銷售的，只要將產(chǎn)品賣出去就可以了，其實，這種觀念在當(dāng)今社會已經(jīng)不適用了，因為現(xiàn)在是服務(wù)性社會，人與人之間建立起情感間的紐帶，需要通過服務(wù)來完成。為什么酒店行業(yè)成為許多大企業(yè)大集團(tuán)爭相學(xué)習(xí)的典范？就是因為他們認(rèn)識到，服務(wù)對于銷售的重要性，對于企業(yè)發(fā)展的重要性。那落實到實體店中，服務(wù)依然重要。店鋪管理者在提升自身素質(zhì)的同時，也要提升員工的素質(zhì)，可以帶他們?nèi)⒓悠髽I(yè)召開的素質(zhì)培訓(xùn)會議，或是將這些重要內(nèi)容帶回店鋪中，跟員工分享。切實提升員工的服務(wù)意識，并運(yùn)用到店鋪工作中。

　　當(dāng)顧客進(jìn)入店中，他就是上帝

　　員工要明確這個觀念，顧客就是上帝。當(dāng)顧客跨入店鋪的之后，員工就要將他們當(dāng)作上帝一樣看待，全身心為他們服務(wù)，盡量滿足顧客的需求（當(dāng)然過分的要求除外）。履行導(dǎo)購員的職責(zé)和義務(wù)，讓顧客有一個愉快的購物體驗。當(dāng)然在后期，還需要進(jìn)行顧客跟進(jìn)，特別是成功下單的顧客，想辦法留下他們的聯(lián)系方式，讓他們成為你的忠實顧客。

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